Cuprins
Introducere
În piața competitivă de azi, service-urile auto se confruntă cu provocarea de a atrage și reține clienți, în special în orașele mari, unde costul per achiziție poate deveni foarte ridicat.
În acest context, am preluat gestionarea unui cont de Google Ads pentru un service auto, care avea ca obiectiv să crească numărul de apeluri și cereri de programări, reducând în același timp costurile de achiziție. Campania anterioară genera rezultate foarte slabe, cu o rată de conversie de 5% și un cost pe apel destul de ridicat, ceea ce i-a făcut să apeleze la serviciile noastre.
Astfel, obiectivul principal a fost să îmbunătățim performanța campaniilor, astfel încât să atragem mai multe apeluri telefonice de la clienți interesați, în timp ce reducem costurile.
Obiectiv
Campania a avut două obiective principale, esențiale pentru succesul pe termen lung al acesteia:
Creșterea ratei de conversie a vizitatorilor în apeluri telefonice: Primul obiectiv a fost să transformăm un procent cât mai mare din utilizatorii care ajungeau pe site în apeluri telefonice către service. Apelurile telefonice sunt esențiale pentru a genera programări și a oferi consultanță personalizată, așa că fiecare utilizator care alege să sune este un potențial client valoros.
Cu o rată de conversie de 5% înainte de optimizare, exista un potențial imens de îmbunătățire. Scopul a fost să creăm o experiență online mult mai accesibilă și mai atrăgătoare, astfel încât utilizatorii să sune imediat după ce accesează site-ul.
Reducerea costului per apel: Al doilea obiectiv a fost să reducem semnificativ costul pe care service-ul îl plătea pentru fiecare apel generat de campania Google Ads. Cu un buget de 15.000 lei pe lună se generau doar 177 de apeluri, rezultând un cost de aproximativ 85 lei per apel. Deși acest număr de apeluri era acceptabil, costul ridicat per apel limita eficiența campaniei.
Astfel, ne-am propus să reducem costul per apel, având în vedere menținerea sau chiar diminuarea bugetului alocat. Obiectivul nostru a fost să maximizăm numărul de apeluri generate, folosind resursele financiare disponibile mai eficient și asigurând un raport mai bun între investiție și rezultatele obținute.
Provocările inițiale
Campaniile anterioare generau un număr decent de apeluri, însă acestea aveau un cost foarte ridicat per conversie, ceea ce însemna că bugetul cheltuit nu era folosit la potențial maxim. Înainte de optimizare, rata de conversie medie pe site era de 5%, ceea ce însemna că doar 1 din 20 de utilizatori care ajungeau pe site contactau service-ul. De asemenea, bugetul lunar investit era de 15.000 lei, dar generam doar 177 de apeluri, cu un cost de aproximativ 85 lei pe apel.
Aceste rezultate arătau clar că era necesară o schimbare fundamentală pentru a optimiza campania, și pentru a o transforma într-un canal mai eficient de atragere a clienților.
Strategia implementată
Pentru a atinge rezultatele dorite, am implementat o serie de modificări esențiale care au transformat radical performanțele campaniei.
Lansarea unui nou site, optimizat pentru conversie: Am creat un site nou, care era optimizat special pentru a crește rata de conversie. Am ținut cont de experiența utilizatorului pe acesta, facilitând accesul rapid la informații și implementând butoane de call-to-action (CTA) clare și vizibile. Acest lucru a facilitat procesul de conversie pentru fiecare utilizator, atât de pe dispozitive mobile, cât și de pe desktop.
Segmentarea geografică campaniilor: Am segmentat campania pentru a viza zone specifice, mai exact orașul Cluj-Napoca, etc. De exemplu, pentru Cluj, am avut o rată de conversie de 48%, ceea ce însemna că 5 din 10 persoane care ajungeau pe site sunau pentru o programare.
Optimizarea campaniilor Google Ads: Campania de Google Ads a fost restructurată pentru a include cuvinte cheie bine targetate și grupuri de anunțuri dedicate fiecărui serviciu. De asemenea, am optimizat licitarea pentru apeluri, concentrându-ne pe utilizatorii care căutau activ un service auto, reducând astfel clicurile care nu aveau intenție de conversie.
Rezultate
După doar o săptămână de la implementarea acestor schimbări, am observat rezultate impresionante:
Rata de conversie a crescut de la sub 5% la 30%: Aproximativ 3 din 10 persoane care au vizitat noul site au ales să sune pentru a face o programare. Acesta este un salt major față de performanțele anterioare, indicând clar că optimizarea site-ului și a campaniei a avut un impact pozitiv asupra utilizatorilor.
Performanță excepțională în Cluj: În Cluj, unde am separat campania și am adaptat mesajul, rata de conversie a atins 48%. Acest lucru înseamnă că mai mult de 4 din 10 persoane care vizitau site-ul nostru din această zonă au luat decizia de a suna direct la service. Aceasta demonstrează importanța segmentării geografice și a personalizării mesajelor.
Reducerea costului per apel: Înainte de optimizare, bugetul lunar de 15.000 lei genera aproximativ 177 de apeluri, cu un cost per apel de 85 lei. După implementarea schimbărilor, campania a generat 169 de apeluri într-o singură săptămână, cu un cost de 15 lei per apel. Acest lucru ne permite să estimăm că, în 30 de zile vom ajunge la aproximativ 700 de apeluri, practic o creștere de aproape 4 ori mai multe apeluri, în condițiile unui buget redus cu 30%.
Buget utilizat mai eficient: Am reușit să obținem aceste rezultate deși am redus bugetul cu 30%, ceea ce ne-a permis să alocăm mai eficient resursele și să maximizăm numărul de apeluri generate la costuri mult mai mici.
Concluzie
Optimizarea campaniei Google Ads și lansarea unui nou site optimizat pentru conversii au transformat fundamental performanța campaniilor acestui service. De la o rată de conversie de 5% și un cost per apel foarte ridicat, am reușit să aducem campania la o rată medie de conversie de 30%. În Cluj, rata medie de conversie este de aproape 50%, cu o performanță și mai bună decât în restul țării. În același timp, am redus costul per apel de la 85 lei la 15 lei, economisind 30% din bugetul inițial și obținând de aproape 4 ori mai multe apeluri.
Acest studiu de caz demonstrează clar că o strategie bine gândită, împreună cu optimizarea continuă a campaniilor de Google Ads și îmbunătățirea experienței utilizatorilor pe site, poate aduce rezultate excepționale chiar și pentru afacerile locale.
